April 2012: Verivox bestätigt Kundenzufriedenheit

Das unabhängige Internetportal Verivox bietet Verbrauchern einen kostenlosen Preisvergleich in den Segmenten Strom, Erdgas und Telekommunikation. Kunden, die ihren Anbieter wechselten, können hier außerdem ihre Bewertung abgeben.

Ein Angebot, über das sich die Mainova freuen kann, denn 86% aller Neukunden, die in den letzten sechs Monaten zu unserem Unternehmen wechselten, sind sehr zufrieden und würden sich erneut für die Mainova entscheiden. Unser Unternehmen belegt somit in der Rangliste der Auswertung Platz 1!

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April 2012: Mainova ist bester hessischer Energieversorger

Beim Tarif "Mainova Strom Direkt" wurde unser Unternehmen als bester hessischer Stromversorger ausgezeichnet. Dies ergab ein bundesweiter Vergleich des unabhängigen Internetportals Check24. Die Mainova erhielt für ihre Vertragsbedingen das Prädikat "sehr gut". Im Bundesvergleich belegte das Unternehmen Platz 7.

Check24 untersuchte die Vertragsbedingungen und den Service des jeweils günstigsten Stromtarifs von 50 überregionalen Anbietern. In der Kategorie Vertragsbedingungen wurden unter anderem Laufzeit, Kündigungsfrist und Preisgarantien bewertet. Beim Service spielten vor allem Erreichbarkeit und Qualität der Telefon-Hotline und der E-Mail-Bearbeitung eine Rolle. Auch die Möglichkeit zur Interaktion auf der Homepage, zum Beispiel die Eingabe des Zählerstandes, flossen in die Bewertung ein.

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April 2012: Mainova erhält Zertifikat für kundenfreundliche Strom- und Gasrechnung

Die Mainova erzielte bei der Prüfung durch die Energie Marketing Agentur für ihre besonders kundenfreundlichen Strom- und Gasrechnungen das Gesamtergebnis: Sehr gut! Von insgesamt 100 Energieversorgern in ganz Deutschland wurden die eingereichten Rechnungen in zehn (Strom) bzw. acht (Gas) Rubriken ausgewertet. Dazu zählen beispielsweise die Segmente persönliche Ansprache, geleistete Zahlungen oder neue Abschläge. Die Mainova schnitt als einziges Energieversorgungsunternehmen bundesweit in beiden Sparten mit der Note "Sehr gut" ab.

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März 2012: Verivox-Stromservicestudie 2012

In der "Strom-Servicestudie 2012" des Verbraucherportals Verivox erzielte unser Unternehmen die Gesamtnote 1,9. Nur acht von 200 getesteten Stromanbietern erreichten in der Gesamtwertung von Service und Vertragsfreundlichkeit eine Note unter 2,0 -darunter die Mainova.

In ihrer Studie untersuchten die Tester von Verivox rund 2.900 Tarife der 200 wichtigsten Stromanbieter hinsichtlich Servicequalität und Kundenfreundlichkeit der Vertragsgestaltung (AGB).

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März 2012: Kundenorientiertester Dienstleister

Die Mainova hat 2012 erstmals am branchenübergreifenden Wettbewerb "Deutschlands kundenorientiertester Dienstleister" teilgenommen und auf Anhieb einen Platz unter den bundesweit besten 50 Unternehmen errungen.

Bei dem Dienstleister-Test werden sowohl Experteneinschätzungen als auch die Kundenmeinung berücksichtigt. Grundlage ist ein von der Universität St. Gallen entwickeltes Modell. Untersucht wurden unter anderem Servicequalität, Mitarbeiterkompetenz und Kundendialog. Auf Basis der gesamten Bewertung aller Unternehmen legte die Jury, bestehend aus Vertretern von Handelsblatt, IVW-HSG der Universität St. Gallen und ServiceRating, das Top-50-Ranking der kundenorientiertesten Unternehmen aus dem Wettbewerb fest.

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Januar 2012: Mainova AG gehört zu den Top-Lokalversorgern 2012

Die Frankfurter Mainova AG zeichnet sich durch ein faires Preis-Leistungsverhältnis, Verbraucherfreundlichkeit, Servicequalität, regionale Verbundenheit und Umweltengagement aus: Dies bestätigt die erneute Auszeichnung zum Top-Lokalversorger, die die Mainova AG bereits zum dritten Mal in Folge erhält. „Dort werden Sie im Jahr 2012 TOP versorgt!“, lautet das Urteil des unabhängigen Energieverbraucherportals, dem Herausgeber des Gütesiegels.

Insgesamt wurden die Strom- und Erdgastarife von 345 Versorgern beurteilt. Dabei macht der Preis 80 Prozent der Bewertung aus. "Die Träger des Siegels punkten dabei nicht nur beim Preis, sondern ebenfalls bei wichtigen Kriterien wie Verbraucherfreundlichkeit, Servicequalität und – zunehmend wichtiger – Umweltaspekten", heißt es beim Energieverbraucherportal. Insgesamt werden bei der Beurteilung 25 Einzelkriterien für den Preis-Leistungsvergleich von Stromund Erdgastarifen herangezogen.

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Oktober 2011: Focus Money testet StromFAIRsorger

Im Auftrag von FOCUS MONEY hat die Kölner Service-Value GmbH die Fairness der 26 größten Stromanbieter in Deutschland untersucht. In einer repräsentativen Online-Studie wurden mehr als 2300 Kunden von Stromanbietern zu 20 Service-und Leistungsmerkmalen befragt.

Diese sogenannten Fairness-Attribute waren aufgeteilt in die Kategorien "Produkt und Beratung", "Kundenkommunikation", "Nachhaltigkeit", "Faires Preis-Leistungs-Verhältnis" sowie "Fairer Service". Die Mainova freut sich über das Gesamturteil "gut".

September 2011: DEKRA erteilt Service-Zertifikat nach ISO 9001:2008

Das Qualitätsmanagementsystem der Kundenbetreuung der Mainova ServiceDienste GmbH (MSD)  ist seit 2007 nach der internationalen Prüfnorm DIN EN ISO 9001:2008  zertifiziert und wird jährlich überprüft. Auch aktuell wurde den Kollegen sehr gute Arbeit bestätigt.

Mehr Details zur DEKRA-Zertifizierung