Der Energieversorger Mainova freut sich über eine wichtige Auszeichnung für seinen Kundenservice: Bei der bundesweiten "Servicestudie Gasversorger 2009" des Vergleichsportals Check24 belegt die Mainova den Spitzenplatz von 40 getesteten Gasversorgern. Mit 162,33 von 175 möglichen Punkten erhielt die Mainova in der Kategorie Kundenservice die Note "sehr gut" und so viele Punkte wie kein anderer untersuchter Anbieter. Bewertet wurden von den Testern der Online-Tarif "Mainova Erdgas Direkt" und der Tarif "Mainova Erdgas Medium" - jeweils mit 162,33 Zählern.

Mainova-Vorstand Dr. Marie-Luise Wolff, die für den Kundenservice verantwortlich ist, freute sich über die Auszeichnung: "Das Urteil eines kritischen und unabhängigen Prüfers hat für uns eine wertvolle Kontrollfunktion." Dr. Wolff ergänzte: "Die Mainova ist in punkto Service hervorragend positioniert. Diesen Spitzenplatz und den damit verbundenen Vorteil gegenüber Wettbewerbern wollen wir nicht nur halten, sondern ausbauen." Deshalb befrage die Mainova regelmäßig selbst Kunden zu ihren Erfahrungen mit dem Mainova-Service und setze anschließend die Ergebnisse und Anregungen um.

Die Servicequalität wurde von Check24 im Zeitraum August / September 2009 getestet und durch die Rubriken "Online-Service" sowie "Telefon-Service" definiert. Im Bereich Online-Service untersuchte Check24 die Möglichkeiten, wie Kunden und Interessenten die Internetseite des jeweiligen Energieversorgers nutzen können und wie ausführlich der Onlineauftritt über Preise und Konditionen informiert. Beim Telefon-Service war besonders relevant, zu welchen Zeiten die Hotline erreichbar ist und welche Kosten dabei für den Kunden entstehen. Auch die Qualität der telefonischen Beratung wurde in Form von Testanrufen beurteilt.

Die Studie von Check24 finden Sie auf der Seite http://www.check24.de/ in der Rubrik "Presse" / "Material für Redakteure". 

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